深圳市沃丹潤滑科技有限公司
SHENZHEN VODDOV LUBRICATION TECHOLOGY CO., LTD
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電話：0755-28068685
手機：13631736563 胡先生
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公司：深圳市龍崗區平湖街道華南大道1號華南國際化工區
機油加盟商在做零售服務時，應以微笑服務、和氣、誠信經營、優質產品打動客戶，以服務感動客戶！
對于汽車潤滑油加盟商來說，處理顧客投訴是一個很大的考驗，如果處理不好，可能會給其聲譽和信譽帶來很大的影響。因此如果面對消費者的投訴，汽車潤滑油經銷商要用80%的時間來傾聽，用20%的時間來說話，等客戶冷靜下來后想辦法解決。急切的辯解無疑是火上澆油，應在事實得到證實后立即處理。以下，沃丹機油建議大家這樣處理客戶投訴！
凡有顧客抱怨情況，不管顧客的態度如何，都應禮貌待客，待到貴賓以便緩解顧客的憤怒。顧客情緒較激動時，應根據情況找高級主管，如店長或銷售經理等來接替，如果是有獨立辦公區或VIP接待室的，可將客戶引到過去，既能顯示對客戶的重視，又能避免在展廳內影響其他客戶。
在證實事實后，如果確實存在，應根據顧客反映的情況，在最短的時間內給予解決方案或答復。
對于不能做決定的，要委婉地把事實告訴顧客，并且告訴顧客什么時候或者什么時候給他們答復，不要被客戶認為是推諉責任或者敷衍。
